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澳门威利斯“96077服务热线”顺利运行一周年

澳门威利斯96077服务热线自2021年3月15日开通，至今已顺利运行一周年。一年以来共实时解决8434起各类通行问题，取得了办结回复率100%、综合满意率100%的“双百成绩”。

在服务热线开通一周年之际，话务中心进一步统一思想、提高认识、强化责任。一是持续提升平台认识。96077服务热线是汇集司乘人员最关心、最亟待解决问题的重要端口，是实现快速救援的重要桥梁，是企业形象的直接展现，同时也是对各企业、各基层单位工作的有益监督，话务中心要不断提升平台服务意识，打造优质热线平台；二是持续提升业务水平。通过制定全年业务培训计划、强化业务素养、加强业务考核，定期通报业务数据、查摆问题，不断提升受理业务的水平；三是持续提升服务品质。对职工的沟通技巧、业务能力、实操技能等进行综合分析，定期组织专题培训，每季度开展业务测试，持续提升话务员接线服务水平。今后，话务中心在服务过江交通出行的同时，将以精细化管理为基础，不断探索符合热线自身特色的工作思路和工作模式，进一步倾听民生诉求，服务交通出行。